Como eu vejo o que o agente respondeu?
Todas as conversas ficam na caixa de entrada do painel de Certu, com o histórico completo por contato e na ordem em que aconteceram. Você lê o que o cliente perguntou, o que o agente respondeu e em que ponto a conversa parou. Dá para entrar em qualquer uma e corrigir a resposta que saiu errada.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.A resposta completa
Tudo o que o agente respondeu fica visível na caixa de entrada do painel, conversa por conversa. Não existe parte escondida: o que o cliente escreveu e o que o agente devolveu aparecem na mesma tela.
Para que serve acompanhar as conversas?
Para melhorar a base. As primeiras semanas mostram quais perguntas aparecem de verdade, e quase sempre elas não são as que você imaginava antes de ligar o agente.
O que fica registrado além do texto?
Contato, etapa e histórico no CRM. Isso responde a pergunta que o WhatsApp puro nunca respondeu bem, que é em que pé está cada pessoa que falou com o seu negócio este mês. O CRM entra junto com o atendimento, sem integração à parte.
E quando a resposta sai fraca?
Você corrige, e a versão certa passa a valer dali em diante. É o mesmo movimento de treinar um funcionário novo, com a diferença de que a correção não precisa ser repetida.
Perguntas frequentes
- Recebo aviso quando alguém pede atendimento humano?
- Sim. A conversa fica sinalizada no painel para você entrar, em vez de depender de você reler tudo.
- Consigo ver pelo celular?
- Sim, o painel de Certu abre no navegador do celular.
- As conversas antigas ficam guardadas?
- Ficam. O histórico do contato continua disponível quando a pessoa volta a falar meses depois.
