Guia prático

Como criar um bot no WhatsApp que atende e agenda sozinho

Criar um bot no WhatsApp deixou de ser projeto de programador. Com Certu você monta um agente de IA numa conversa, conecta o seu número e ele já responde os clientes.

Criar meu agente em Certu

Teste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.

Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro

Como criar um bot no WhatsApp?

Resposta rápida

Criar um bot no WhatsApp deixou de exigir programação. Em Certu você descreve o negócio numa conversa, o que vende, os valores, os horários e as regras, conecta o seu número lendo um QR code e testa antes de publicar. O agente então responde, agenda e registra cada contato no CRM incluído.

O que você precisa antes de começar?

Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.

Tempo estimado: poucos minutos
Dificuldade: fácil, não exige programar
Passos: 3
Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias

O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 7 dias. A primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.

Como criar o seu bot no WhatsApp?

São 3 passos em Certu: Ensine o negócio, Conecte o WhatsApp e Teste e publique.

Passo 1 de 3
Ensine o negócio
No construtor de Certu, explique o que você vende, os valores, os horários e as regras para o bot aprender a responder do seu jeito.
Passo 2 de 3
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o seu número atual para o bot passar a atender no contato que seus clientes já conhecem.
Passo 3 de 3
Teste e publique
Envie mensagens de teste para o bot, ajuste o tom se quiser e publique. O agente de IA passa a responder, agendar e registrar cada contato no CRM incluído de Certu.

Resultado ao terminar

Envie mensagens de teste para o bot, ajuste o tom se quiser e publique. O agente de IA passa a responder, agendar e registrar cada contato no CRM incluído de Certu. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.

Fazer isso agora em Certu

Bot de menu ou agente de IA?

Antes de criar, escolha o tipo certo.

Antes: Bot de menu: "digite 1 para valores, 2 para horários"

Depois: Agente de IA que lê a pergunta escrita e responde direto

Antes: Cliente escreve fora do menu e o bot trava

Depois: A IA interpreta, responde e, se precisar, chama você

Antes: Você monta e mantém cada fluxo na mão

Depois: Você ensina o negócio numa conversa e o agente aprende

Antes: Bot que só repete respostas prontas

Depois: Agente que conversa, agenda e conduz até fechar

O que o bot faz depois de pronto?

Responde na hora

Valores, horários, serviços e formas de pagamento, a qualquer hora, do jeito que você definiu.

Agenda e confirma

Mostra horários livres, marca e confirma na véspera para reduzir falta, sem você digitar.

Qualifica e registra

Faz as perguntas certas e guarda cada contato no CRM incluído, com o resumo pronto.

Faz follow-up

Quem não respondeu recebe um retorno educado no tempo certo, sem você lembrar.

Como começar em Certu?

Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.

Criar meu agente em Certu

Perguntas frequentes

As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.

Preciso saber programar para criar um bot no WhatsApp?

Não. Com Certu você cria o bot numa conversa: ensina o negócio e conecta o número lendo um QR code. Sem código.

O bot usa o meu número atual?

Sim. Você conecta o WhatsApp que seus clientes já conhecem, sem precisar de outro número.

Qual a diferença entre um bot de menu e esse agente?

O bot de menu segue opções fixas e trava fora delas. O agente de IA entende a mensagem escrita e responde do jeito do seu negócio.

Consigo assumir a conversa quando quiser?

Sim. O agente segura o atendimento e você entra na mesma conversa a qualquer momento.

Quanto custa criar um bot no WhatsApp?

Montar o bot não custa nada. Você testa 7 dias, com cartão cadastrado e a primeira cobrança no oitavo dia. Em Certu os planos mensais são Start R$ 199, Pro R$ 349 e Max R$ 999.