Comparativo honesto

Alternativa a Zendesk: Certu ou Zendesk em 2026

Onde Zendesk é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.

Criar meu agente Ver agentes funcionando Teste de 7 dias. A primeira cobrança só acontece no oitavo dia.

O que é Certu e o que é Zendesk?

Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.

Para uma PME que vende conversando no WhatsApp, Certu é a escolha direta: um agente de IA que atende, agenda e faz follow-up, com CRM incluído. Certu resolve o problema anterior ao ticket, que é o cliente mandando mensagem e precisando de resposta agora, sem ninguém disponível para responder. O agente aprende o negócio numa conversa.

Zendesk. Zendesk é uma das suítes de atendimento ao cliente mais conhecidas do mundo, com tickets, base de conhecimento, canais integrados incluindo WhatsApp, agentes de IA e relatórios detalhados. É referência para times de suporte estruturados.

Site oficial de Zendesk: www.zendesk.com/br

Como Certu e Zendesk se comparam, item a item?

A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".

Resumo

Para uma PME que vende conversando no WhatsApp, Certu é a escolha direta: um agente de IA que atende, agenda e faz follow-up, com CRM incluído. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. Zendesk atende bem outros perfis de operação.

Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.

Critério	Certu	Zendesk
Modelo	Agente de IA que atende sozinho	Suíte de suporte com tickets e times
Ideal para	Pequenas e médias empresas	Times de suporte estruturados
Configuração	Ensina o negócio numa conversa	Configura canais, filas, SLAs e base
Para começar	Self-serve, teste de 7 dias	Plataforma corporativa, cobrança por agente
Foco	Atender e vender no WhatsApp	Suporte ao cliente de ponta a ponta

Qual dos dois encaixa melhor no seu negócio?

Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Zendesk encaixa quando a operação tem outro formato.

Escolha Certu se

Você é PME e o atendimento acontece quase todo no WhatsApp
Não tem equipe de suporte e não quer contratar uma
Quer atender e vender na mesma conversa, com o CRM registrando sozinho

Escolha Zendesk se

Você tem uma operação de suporte com vários agentes, níveis de atendimento e SLA para cumprir
Precisa de fila de tickets, base de conhecimento e relatórios de produtividade por agente
Sua empresa tem requisitos corporativos de segurança, auditoria e governança de atendimento

Como testar Certu antes de decidir

Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança do plano Start, de R$ 199 por mês, acontece no oitavo dia.

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O que perguntam antes de escolher entre Certu e Zendesk?

Certu é uma alternativa ao Zendesk?

Para a PME que quer resolver o WhatsApp sem montar operação de suporte, sim. Para uma central de suporte com tickets, SLA e vários agentes, Zendesk é mais adequado.

Certu tem sistema de tickets?

Certu trabalha com contato, negócio e tarefa no CRM incluído, não com fila de tickets. É outro desenho, feito para quem vende conversando.

Certu cobra por atendente?

O preço do plano é fixo e já traz assentos: Start R$ 199 por mês para uma pessoa, Pro R$ 349 com três e Max R$ 999 com dez, com teste de 7 dias. Pessoa além do que o plano inclui custa R$ 49 por mês.