Passo a passo
Não existe motivo para desligar o atendimento atual enquanto você liga o novo. Dá para entrar por fases, começando pelo horário em que ninguém responde mesmo.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Implante por fases: primeiro o agente atende só fora do horário, depois o pico do dia e por último o expediente inteiro. Em cada fase leia as conversas, corrija ponto a ponto e amplie só quando as respostas saírem certas. Em Certu a equipe segue atendendo normalmente durante todo o processo.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 5 passos em Certu: Prepare a base e as regras, Comece fora do horário, Amplie para o pico do dia, Passe para o expediente inteiro e Ative agenda e follow-up.
Carregue serviços, valores, horários e regras e defina o que o agente resolve sozinho e quando ele chama a equipe.
Deixe o agente atender apenas quando o negócio está fechado. É a fase de menor risco, porque hoje esse horário fica sem resposta.
Ligue nos horários em que a equipe não dá conta, com o agente respondendo o repetitivo e encaminhando o resto.
Quando as respostas estiverem saindo certas, o agente recebe todas as mensagens e a equipe entra nas conversas encaminhadas.
Com o atendimento estável, ligue o agendamento e a retomada de orçamento parado, que é onde a automação vira venda.
Resultado ao terminar
Com o atendimento estável, ligue o agendamento e a retomada de orçamento parado, que é onde a automação vira venda. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Ligar a IA em tudo de uma vez transforma qualquer resposta torta em problema de cliente real, e a reação natural é desligar tudo e voltar ao que era. Entrar por fases mantém o risco pequeno e o aprendizado rápido.
A primeira fase é praticamente sem risco: fora do horário, hoje, ninguém responde. Qualquer resposta do agente é melhor que o silêncio, e você já começa a ver como ele se comporta com clientes de verdade.
A cada fase você amplia só depois de ler as conversas e corrigir. Quando chegar no expediente inteiro, o agente já passou pela prova das mensagens reais.
Quinze minutos por dia nas duas primeiras semanas.
Não precisa de relatório. Abra as conversas do CRM incluído e veja onde o agente acertou e onde escorregou.
Cada erro aponta um bloco que falta na base ou uma regra frouxa. Ajuste aquele ponto específico e siga.
As respostas que saíram exatamente do jeito que você queria servem de referência para o resto da configuração.
Se ainda aparecem erros repetidos, a fase não terminou. Ampliar cedo demais é o que faz projeto de automação morrer.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Não. A equipe continua atendendo normalmente. O agente entra por fases, começando pelo horário em que hoje ninguém responde.
Fora do horário. É a fase de menor risco, porque qualquer resposta é melhor que o silêncio de madrugada e de fim de semana.
Depende do seu ritmo de revisão. A regra é simples: só amplie a fase quando parar de aparecer erro repetido nas conversas do dia.
Você assume a conversa na hora, corrige o ponto que causou o erro e segue. É por isso que a implantação começa pelo horário de menor exposição.
Sim. Você reduz a fase ou desliga o agente quando quiser. O número continua sendo seu e o histórico permanece no seu WhatsApp.
