Dá para usar o mesmo número no celular e no agente?
Depende do tipo de conexão. Na conexão por QR Code, sim: o aplicativo continua funcionando no celular e você acompanha as mesmas conversas pelo painel de Certu, dividindo o atendimento com o agente. Na conexão oficial da Meta, o número passa a funcionar pela plataforma e deixa de abrir no aplicativo comum.
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A resposta muda conforme o caminho de conexão. Pelo QR Code, celular e agente convivem no mesmo número. Pela API oficial da Meta, não convivem, e isso é regra da plataforma, não escolha de Certu.
Por que o QR Code costuma ser mais confortável no começo?
Porque nada muda na rotina de quem já atende pelo celular. O agente responde primeiro, e quem quiser entra na mesma conversa pelo aparelho ou pelo painel, sem migrar nada.
O que acontece quando alguém responde à mão?
O agente entende que um humano assumiu e fica em silêncio naquele contato até ser devolvido. É proposital, para duas respostas não saírem juntas. É o mesmo mecanismo de assumir a conversa pelo painel.
E no caminho oficial da Meta?
O mesmo número não funciona no aplicativo comum e na API oficial ao mesmo tempo. Quem escolhe esse caminho passa a atender pelo painel, e é bom saber disso antes, porque a migração apaga a conta do número no aplicativo.
Perguntas frequentes
- Meu histórico antigo do WhatsApp aparece no painel?
- O painel mostra as conversas a partir do momento em que o número está conectado. O histórico anterior continua onde sempre esteve.
- Dá para ter dois aparelhos usando o mesmo número?
- O WhatsApp permite aparelhos conectados na conta, e a conexão do agente ocupa uma dessas vagas de aparelho.
- Se eu abrir o WhatsApp no celular, o agente cai?
- Usar o aplicativo normalmente não derruba. O que costuma derrubar é o celular ficar sem internet ou o aplicativo ser fechado pelo sistema por muito tempo.
