Guia de migração
A API oficial é da Meta e existe para automação e integração. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta e faz a conexão por você. O número continua sendo seu, do começo ao fim.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Migrar é levar o seu número do aplicativo WhatsApp Business para a API oficial da Meta, a camada feita para automação e integração. Você precisa do número, de uma conta comercial e de um provedor que faça a conexão. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business e cuida dessa parte, e o número continua sendo seu.
Quatro coisas para deixar prontas antes de autorizar a conexão.
São 5 passos em Certu: Prepare o número, Monte o agente antes, Conecte pelo caminho oficial, Aguarde a liberação da Meta e Atenda pelo painel.
Escolha o número que vai para a API oficial e guarde as conversas do aplicativo WhatsApp Business que forem importantes, porque o histórico do aparelho fica no aparelho.
Ensine serviços, valores, horários e regras ao Cérebro de Certu e converse com o agente até ele responder do jeito do seu negócio.
A conexão passa pela Meta, com Certu atuando como Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business. Você autoriza o número e valida o acesso.
A aprovação da conta comercial do WhatsApp é feita pela Meta, então o prazo é dela. Assim que liberar, o agente de Certu entra no ar no seu número.
Com o número na API oficial, o agente de Certu responde sozinho e cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM incluído, com você assumindo quando quiser.
Resultado ao terminar
Com o número na API oficial, o agente de Certu responde sozinho e cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM incluído, com você assumindo quando quiser. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
A API oficial do WhatsApp Business é a camada da Meta feita para automação, integração e atendimento em equipe. São dois produtos diferentes, com finalidades diferentes.
| App WhatsApp Business | API oficial com Certu | |
|---|---|---|
| Para que foi feito | Atendimento manual, no celular | Automação, integração e equipe |
| Quem digita a resposta | Uma pessoa | O agente de IA, com você assumindo quando quiser |
| Onde a conversa acontece | No aparelho | No painel, com CRM incluído |
| Depende do celular ligado | Sim | Não |
| Quem cuida da parte técnica | Você | Certu, como Tech Provider da Meta |
| De quem é o número | Seu | Seu, continua seu |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Nem sempre. Certu também conecta por QR code, lendo o código com o número que você já usa, e para muitos negócios isso resolve bem o começo.
A API oficial é o caminho previsto pela Meta para uso comercial automatizado. Ela não depende do celular ligado e foi feita para volume, equipe e integração, então tende a fazer mais sentido conforme o atendimento cresce.
Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, então os dois caminhos existem no mesmo painel. Você escolhe por onde começar e muda quando fizer sentido.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Não. O número é seu e continua seu. A API oficial é da Meta e Certu entra como Tech Provider para fazer a conexão, não como dono do número.
Quem aprova é a Meta, então o prazo é dela e não damos data. O que dá para adiantar é chegar com a conta comercial e o Cérebro prontos.
O histórico que está no aplicativo fica no aparelho. Vale guardar antes o que for importante para você. Depois de conectado, o histórico novo passa a ficar no CRM incluído.
O atendimento passa a acontecer pelo painel, que é onde o agente responde e a equipe acompanha. É essa a troca: você sai do aparelho e entra num painel feito para equipe.
Não. A parte técnica fica com Certu. Você escolhe o número, ensina o negócio e autoriza a conexão.
Dá. Certu também conecta por QR code com o número que você já usa. Você começa por onde preferir e muda quando fizer sentido.
