Posso trocar o número conectado depois?

Pode. A vaga é do plano, então dá para desconectar um número e conectar outro no lugar.

Cada número precisa de um Cérebro diferente?

Não precisa. Números do mesmo negócio costumam compartilhar o conhecimento, e a separação faz sentido quando as operações são realmente diferentes.

Número fixo funciona?

Funciona se ele tiver WhatsApp ativo. O que decide é o número ter conta de WhatsApp, não ser celular.

A linha de ligação também é minha?

Não. A linha de ligação é alugada por Certu e sublocada para você, diferente do WhatsApp, em que o número já é do seu negócio.

Técnico

Quantos números eu posso conectar?

Resposta rápida

O número é sempre seu, e o plano de Certu dá a vaga de conexão. Start e Pro incluem uma vaga, Max inclui três e Max + inclui dez. Vaga a mais custa R$ 199 por mês. Cada número conectado é uma instância separada, com as próprias conversas e a própria configuração.

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A resposta completa

Vaga de conexão é o lugar que o plano reserva para um número de WhatsApp dentro da conta. Start e Pro incluem uma vaga, Max inclui três e Max + inclui dez, e vaga adicional custa R$ 199 por mês.

Certu vende número de WhatsApp?

Não. Você conecta a linha que o seu negócio já usa, por QR Code ou pela API oficial da Meta, e o plano governa quantas linhas cabem na mesma conta. Essa é a confusão mais comum de quem está pesquisando.

Vaga de WhatsApp é a mesma coisa que linha de ligação?

Não, são dois produtos diferentes. A vaga de WhatsApp conecta um número que já é seu. A linha de ligação é um número de telefone de verdade que Certu aluga e subloca para o atendente de ligações com IA: Start e Pro incluem zero linha, Max inclui uma e Max + inclui três, e linha extra custa R$ 199 por mês.

Quando faz sentido conectar mais de um número?

Quando existem unidades diferentes, marcas diferentes ou uma separação clara entre vendas e suporte, cada uma com o próprio número divulgado. Um negócio, um número e um agente resolvem a maioria dos casos. Existe também um teto do lado da Meta para o caminho oficial, ligado à verificação do negócio, independente do plano contratado.

Perguntas frequentes

Posso trocar o número conectado depois?: Pode. A vaga é do plano, então dá para desconectar um número e conectar outro no lugar.
Cada número precisa de um Cérebro diferente?: Não precisa. Números do mesmo negócio costumam compartilhar o conhecimento, e a separação faz sentido quando as operações são realmente diferentes.
Número fixo funciona?: Funciona se ele tiver WhatsApp ativo. O que decide é o número ter conta de WhatsApp, não ser celular.
A linha de ligação também é minha?: Não. A linha de ligação é alugada por Certu e sublocada para você, diferente do WhatsApp, em que o número já é do seu negócio.