O que acontece com o agente se a internet cair?
O agente de Certu não roda no seu computador, então a sua internet cair não interrompe o atendimento. O que importa é o número: na conexão por QR Code, o celular conectado precisa de internet, e sem ela a conexão cai e reconectar é ler o QR de novo. No caminho oficial da Meta, o celular não entra nessa conta.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
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O agente roda em servidor, não na sua máquina. Fechar o painel, desligar o computador da loja ou ficar sem internet em casa não para o atendimento.
Então o que pode derrubar o agente?
O tipo de conexão do número. Pelo QR Code, a conexão funciona parecido com o WhatsApp Web e depende do celular estar com internet. Ficar sem sinal, abrir o WhatsApp em outro aparelho ou o sistema fechar o aplicativo por economia de bateria são as causas comuns de queda.
Como eu percebo que caiu?
O painel avisa que o número desconectou e as mensagens deixam de ser respondidas por ele. Reconectar é ler o QR de novo, com o mesmo número, sem cadastro novo e sem perder o Cérebro.
Dá para não depender do aparelho?
Dá, migrando para a API oficial da Meta, que não depende do celular ligado. É o caminho de quem cansa das quedas, e ele muda o que acontece com o número no aplicativo comum.
Perguntas frequentes
- Recebo aviso quando o número desconecta?
- Sim, o painel mostra o número como desconectado e explica que o agente parou de atender por ele.
- Preciso deixar um computador ligado?
- Não. Nada roda na sua máquina.
- As mensagens que chegaram durante a queda são respondidas depois?
- O agente responde as mensagens que chegam com o número conectado. Depois de reconectar, vale olhar a caixa de entrada para não deixar ninguém sem resposta.
