Eu consigo assumir a conversa no meio?
Sim, a qualquer momento e sem trocar de número. Na caixa de entrada do painel de Certu você abre a conversa e clica em assumir: o agente fica em silêncio só naquele contato e você responde à mão. Ao devolver, ele volta a atender ali. Isso vale conversa por conversa, quantas vezes quiser.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
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Assumir é o botão que passa uma conversa específica do agente para você. O agente para de responder naquele contato, mantém tudo o que já foi dito e volta a atender quando você devolver.
Eu perco o controle do atendimento?
Não. O agente é a primeira resposta, não uma porta fechada entre você e o cliente. Todas as conversas ficam abertas na caixa de entrada, e entrar em qualquer uma leva um clique.
E se eu responder pelo celular?
Na conexão por QR Code o aparelho continua funcionando normalmente. Se alguém do time responder por ali, o agente entende que um humano assumiu e fica quieto naquela conversa até ser devolvido, para não sair resposta dobrada.
O cliente percebe a troca?
Não. Para ele é a mesma conversa, no mesmo número, sem aviso de transferência e sem repetir o que já contou. Se mais de uma pessoa atende, vale ver como funcionam os assentos da equipe antes de dividir a caixa de entrada.
Perguntas frequentes
- O agente volta sozinho depois?
- Não naquela conversa. Ele volta quando você devolve, o que evita ele atropelar uma negociação que você está conduzindo.
- Se eu responder pelo celular, o agente para?
- Na conexão por QR Code, sim: uma resposta humana naquele contato pausa o agente ali.
- Consigo ver o que ele já tinha respondido antes de eu entrar?
- Sim, a conversa inteira fica na caixa de entrada, na ordem em que aconteceu.
