Consigo apagar um contato?

Consegue, junto com as anotações ligadas a ele, direto no painel.

Preciso pedir consentimento do cliente para guardar os dados?

As obrigações legais são do seu negócio, como já eram antes de qualquer automação. Vale tratar a conversa de WhatsApp com o mesmo cuidado de qualquer cadastro de cliente.

Se eu cancelar, o que acontece com o histórico?

Vale combinar isso antes de cancelar, para você sair com o que precisa. Pergunte ao suporte de Certu qual o procedimento no seu caso.

Técnico

Meus dados de cliente ficam salvos onde?

Resposta rápida

Conversas, contatos e a base de conhecimento ficam guardados na sua conta em Certu, em servidor, e aparecem no painel para consulta. Nada disso fica preso no celular de um funcionário. Você continua dono da informação: dá para editar e apagar contato e anotação a qualquer momento, sem pedir liberação.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

A resposta completa

Os dados ficam na conta do seu negócio, em servidor, e visíveis para você no painel. O agente lê o Cérebro que você escreveu e grava as conversas ali, não em algum lugar que só a plataforma enxerga.

Quem é o dono da informação?

Você. Contato, histórico e anotação são editáveis e apagáveis a qualquer momento, direto no painel, sem depender de liberação de ninguém.

O que muda em relação ao WhatsApp no celular?

A continuidade. Quando um funcionário sai, o histórico de clientes não sai junto com o aparelho dele: ele continua na conta do negócio, junto com os contatos e as etapas do CRM.

Certu tem certificação de segurança?

Esta página não afirma selo, certificação nem auditoria de terceiros, porque seria fácil escrever e difícil de provar. Se conformidade formal é requisito da sua empresa ou do seu cliente, peça a documentação e avalie, em vez de aceitar promessa de página de vendas. A política de privacidade está publicada.

Perguntas frequentes

Consigo apagar um contato?: Consegue, junto com as anotações ligadas a ele, direto no painel.
Preciso pedir consentimento do cliente para guardar os dados?: As obrigações legais são do seu negócio, como já eram antes de qualquer automação. Vale tratar a conversa de WhatsApp com o mesmo cuidado de qualquer cadastro de cliente.
Se eu cancelar, o que acontece com o histórico?: Vale combinar isso antes de cancelar, para você sair com o que precisa. Pergunte ao suporte de Certu qual o procedimento no seu caso.