Comparativo honesto

Alternativa a Chatwoot: Certu ou Chatwoot em 2026

Onde Chatwoot é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.

Criar meu agente Ver agentes funcionando Teste de 7 dias. A primeira cobrança só acontece no oitavo dia.

O que é Certu e o que é Chatwoot?

Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.

Para uma PME sem equipe técnica, Certu é a escolha direta: um agente de IA pronto, sem servidor para instalar, atualizar ou monitorar. Certu não pede infraestrutura nem time técnico. O agente aprende o negócio numa conversa e já atende no WhatsApp, com CRM incluído.

Chatwoot. Chatwoot é uma plataforma open-source de suporte ao cliente, com caixa de entrada omnichannel (site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Telegram), central de ajuda e recursos de IA. Pode rodar na nuvem deles ou hospedada na sua própria infraestrutura, com o código aberto e os dados sob seu controle.

Site oficial de Chatwoot: www.chatwoot.com

Como Certu e Chatwoot se comparam, item a item?

A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".

Resumo

Para uma PME sem equipe técnica, Certu é a escolha direta: um agente de IA pronto, sem servidor para instalar, atualizar ou monitorar. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. Chatwoot atende bem outros perfis de operação.

Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.

Critério	Certu	Chatwoot
Modelo	Produto pronto, gerenciado	Open-source, nuvem ou auto-hospedado
Quem responde	A IA responde sozinha	Agentes humanos, com apoio de IA
Manutenção	Certu cuida de tudo	Auto-hospedado exige alguém cuidando
Configuração	Ensina o negócio numa conversa	Configura canais, caixas e times
Ideal para	PME sem equipe técnica	Quem quer código aberto e dado no próprio servidor

Qual dos dois encaixa melhor no seu negócio?

Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Chatwoot encaixa quando a operação tem outro formato.

Escolha Certu se

Você não tem quem cuide de servidor, atualização e monitoramento
Quer a IA resolvendo, não uma caixa para atendentes dividirem
Quer começar em minutos, conectando o WhatsApp por QR code

Escolha Chatwoot se

Sua política de dados exige o histórico de conversa dentro da sua própria infraestrutura
Você tem equipe técnica e quer código aberto para modificar e integrar sem depender de fornecedor
Você precisa de central de ajuda e suporte por e-mail e site no mesmo lugar, com time de atendentes

Como testar Certu antes de decidir

Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança do plano Start, de R$ 199 por mês, acontece no oitavo dia.

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O que perguntam antes de escolher entre Certu e Chatwoot?

Certu é open-source?

Não. Certu é um produto gerenciado. Você não hospeda nada e não mantém servidor. Chatwoot é a escolha certa quando o código aberto e a auto-hospedagem são requisito.

Onde ficam os dados das conversas no Certu?

Na infraestrutura de Certu, com o histórico disponível no CRM incluído. Se a exigência do seu negócio é hospedar você mesmo, Chatwoot atende melhor.

Certu tem caixa de entrada para vários atendentes?

O foco é a IA resolver sozinha. Você entra na conversa quando quiser, e os planos pagos têm assentos para mais pessoas do time.