Comparativo honesto
Onde 360dialog é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Para uma PME que quer um produto funcionando, e não uma conexão de API para desenvolver em cima, Certu é a escolha direta. São camadas diferentes da mesma pilha: 360dialog abre a porta da API oficial para quem já tem sistema, e Certu é o que fica em cima, um agente de IA que aprende o negócio numa conversa, atende, registra no CRM e faz follow-up, sem ninguém programar.
360dialog. 360dialog é uma provedora oficial de soluções do WhatsApp Business (BSP) focada em acesso direto à API, com hospedagem regional, atenção a privacidade e um programa forte para parceiros e fabricantes de software que querem embutir WhatsApp no próprio produto.
Site oficial de 360dialog: 360dialog.com
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Para uma PME que quer um produto funcionando, e não uma conexão de API para desenvolver em cima, Certu é a escolha direta. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. 360dialog atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | 360dialog |
|---|---|---|
| Camada | Produto pronto de atendimento | Acesso à API oficial do WhatsApp |
| Público | Dono de PME, sem time técnico | Desenvolvedores, ISVs e parceiros |
| Inclui interface | Painel, CRM e agente prontos | Você usa o seu sistema ou o de um parceiro |
| Quem responde | A IA responde sozinha | O software que você conectar |
| Para começar | Self-serve, teste de 7 dias | Contratação de acesso à API |
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. 360dialog encaixa quando a operação tem outro formato.
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança do plano Start, de R$ 199 por mês, acontece no oitavo dia.
Criar meu agenteNão exatamente. 360dialog é a camada de acesso à API oficial. Certu é o produto de atendimento que roda em cima, pronto para usar.
Sim. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta e também permite conectar por QR code.
Dá. Certu tem revenda com domínio próprio de parceiro, com o painel servido no seu domínio.
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.
