Atendimento em equipe
Passar o celular de mão em mão não escala. Com Certu, o número fica conectado uma vez e a equipe atende pelo painel, cada pessoa do seu próprio login, com o agente de IA respondendo o que é repetitivo.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Para várias pessoas atenderem no mesmo número de WhatsApp, o caminho é conectar o número a um painel de atendimento em vez de dividir um aparelho. Em Certu o número conecta uma vez, cada pessoa da equipe entra com o próprio acesso e o agente de IA responde o que é repetitivo. As conversas ficam no CRM incluído.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 3 passos em Certu: Conecte o número uma vez, Dê acesso para a equipe e Deixe o agente na frente.
Conecte em Certu o número de WhatsApp que os seus clientes já conhecem, por QR code ou pelo caminho oficial da Meta. O número continua sendo seu.
No painel de Certu, cada pessoa entra com o próprio login, de qualquer computador ou celular, sem dividir aparelho e sem repassar prints.
O agente de IA de Certu faz o primeiro atendimento e responde o que é repetitivo. A equipe assume pelo painel quando o assunto pede uma pessoa, e o mesmo número de WhatsApp passa a ser atendido por várias mãos ao mesmo tempo.
Resultado ao terminar
O agente de IA de Certu faz o primeiro atendimento e responde o que é repetitivo. A equipe assume pelo painel quando o assunto pede uma pessoa, e o mesmo número de WhatsApp passa a ser atendido por várias mãos ao mesmo tempo. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Quando duas pessoas precisam responder o mesmo WhatsApp, o improviso costuma ser dividir o celular ou repassar prints. Funciona enquanto o volume é pequeno e começa a pesar quando cresce.
O que resolve é separar o número do aparelho: o número fica conectado uma vez e o atendimento acontece num painel, onde cada pessoa entra com o próprio acesso.
Assim o mesmo contato que os seus clientes já conhecem passa a ser atendido por várias mãos, sem ninguém precisar estar com o telefone na mão.
O atendimento sai do aparelho e vai para o painel. Quem estiver disponível responde de onde estiver.
Dá para ver quem está atendendo o quê, então duas pessoas não respondem a mesma coisa em duplicidade.
A conversa vira registro no CRM incluído, com o resumo pronto para a próxima pessoa continuar.
Fora do expediente e nos picos, o agente responde na hora e deixa o contato registrado para a equipe retomar.
Antes: Um aparelho, uma pessoa por vez
Depois: Vários acessos no mesmo número, ao mesmo tempo
Antes: Ninguém sabe quem já respondeu
Depois: A conversa mostra quem está atendendo
Antes: Cliente espera o dono voltar do almoço
Depois: O agente responde na hora e avisa a equipe
Antes: O histórico some quando alguém sai da empresa
Depois: Fica tudo registrado no CRM incluído
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Não. O número é um só e o acesso é que se multiplica. Cada pessoa entra no painel de Certu com o próprio login.
Para eles é o mesmo contato de sempre. Muda só o lado de dentro, onde a equipe atende.
Sim. Cada conversa fica registrada no CRM incluído, com o histórico de quem atendeu e o que foi combinado.
Depende do plano: o Pro inclui 3 assentos de equipe e o Max inclui 10, e pessoa a mais custa R$ 49 por mês. Veja a comparação em certu.com.br/planos.
Sim. O painel abre no navegador do computador ou do celular, então dá para atender de onde estiver.
O Start e o Pro incluem uma vaga de conexão, o Max inclui 3 e cada número conectado continua sendo seu. Vaga extra custa R$ 199 por mês.
