API do WhatsApp Business: como usar com IA no seu número
A API oficial é o encanamento: ela transporta mensagens entre o seu número e um software. O que atende o cliente é o agente que roda em cima dela. Certu monta esse agente com o Cérebro do seu negócio, conecta o número e deixa a parte técnica por nossa conta.
Teste de 7 dias com cartão. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026. Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC). Certu atende o Brasil inteiro.
Resposta rápida
A API do WhatsApp Business é a camada oficial da Meta que permite conectar software e inteligência artificial ao WhatsApp de uma empresa. Ela é infraestrutura: não tem tela e, sozinha, não responde nada. Quem responde é o agente que roda em cima dela. Certu cuida dessa camada e entrega o agente pronto no número que a empresa já usa.
O que a API do WhatsApp Business faz, exatamente?
Ela transporta mensagens. A API oficial, também chamada de Cloud API, é a interface que a Meta publica para uma empresa enviar e receber mensagens do WhatsApp por software, em vez de alguém digitar no celular.
É uma camada de infraestrutura, não um produto de atendimento. Ela não tem tela, não tem caixa de entrada, não tem histórico de cliente e não decide o que responder. Duas regras dela valem para qualquer provedor: quando o cliente escreve primeiro, abre uma janela de 24 horas em que a empresa responde livremente; para começar uma conversa fora dessa janela, é preciso um modelo de mensagem aprovado antes pela Meta.
Por isso a pergunta certa na hora de escolher não é qual empresa tem a API, porque a API é a mesma para todo mundo. É o que cada uma constrói em cima dela.
Qual é a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a API?
O aplicativo é para atender na mão, a API é para atender por software. A tabela compara os três caminhos do ponto de vista de quem vai operar.
| O que você precisa | Aplicativo WhatsApp Business | API oficial, sozinha | Certu sobre a API |
|---|---|---|---|
| Para que foi feito | Atender manualmente, no celular | Integrar sistemas ao WhatsApp | Atendimento com IA já montado |
| Tela para trabalhar | O próprio aplicativo | Nenhuma, a API não tem interface | Painel e CRM de Certu |
| Responder em linguagem natural | Só mensagens rápidas salvas | Só se alguém programar | Sim, com o Cérebro do negócio |
| Programação necessária | Nenhuma | Sim, do seu lado | Nenhuma |
| Quem cuida da conexão com a Meta | Você | Você ou um parceiro | Certu |
| Registro do que foi conversado | Etiquetas no aplicativo | O que você construir | Contato, negócio e tarefa no CRM |
| Retorno de quem parou de responder | Se alguém lembrar | O que você construir | Follow-up automático |
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O que Certu acrescenta em cima da API?
Acrescenta o que a API não tem: conhecimento do negócio, memória do cliente e iniciativa. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, então a conexão do número passa pelo caminho oficial e a parte técnica fica com Certu.
Cérebro
A base de conhecimento do seu negócio: serviços, valores, horários, regras e respostas prontas. É o Cérebro que faz o agente responder como a sua empresa, em vez de responder genérico.
CRM incluído
Cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha. Você vê o histórico inteiro do cliente e assume a conversa quando quiser, no mesmo painel.
Follow-up automático
Quem pediu orçamento e sumiu recebe retorno no tempo certo, sem ninguém lembrar. É a parte que costuma se perder quando o dono responde o WhatsApp às 22h.
Atendente de ligações
Nos planos Max e Max +, o mesmo Cérebro atende também por telefone, com voz, numa linha própria. Max tem 500 minutos por mês e Max + tem 2.000, com R$ 0,85 por minuto excedente.
Quantos números o plano conecta?
Depende do plano, e são dois produtos diferentes que costumam ser confundidos. A instância de WhatsApp é a vaga de conexão do número que já é seu. A linha de ligação é um número de telefone que Certu aluga e subloca para o atendente de voz, e ele não serve como número de WhatsApp.
| Plano | Mensalidade | Instâncias de WhatsApp (o número é seu) | Linhas de ligação (número alugado por Certu) |
|---|---|---|---|
| Start | R$ 199/mês | 1 | 0 |
| Pro | R$ 349/mês | 1 | 0 |
| Max | R$ 999/mês | 3 | 1 |
| Max + | R$ 5.250/mês | 10 | 3 |
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Vaga extra de WhatsApp e linha extra de ligação custam R$ 199 por mês cada. Nenhum plano troca o seu número: a conexão é do número que os seus clientes já conhecem, por QR code ou pelo cadastro oficial da Meta.
Quanto custa usar a API oficial?
A conta tem duas partes, de empresas diferentes. A Meta cobra pelo uso da plataforma, e esse valor é o mesmo com qualquer provedor. Certu cobra pelo software: agente, Cérebro, CRM e painel, a partir de R$ 199 por mês no Start.
Quem só responde quem chamou primeiro tende a gastar pouquíssimo de plataforma, porque a janela de 24 horas cobre a resposta. Quem inicia conversa em lista paga por envio. A conta separada está em quanto custa a API oficial do WhatsApp Business, e a grade completa está em planos e preços de Certu.
Existe também o plano Grátis, aberto desde agosto de 2026: você conecta o número sem cartão e cada conversa nova é paga pelo uso, em créditos, pela carteira. Não há fidelidade nem taxa de implantação em nenhum plano.
Como colocar o agente no ar no seu número?
Em quatro passos, sem escrever código e sem trocar de número.
Monte o Cérebro do negócio
Cole o endereço do site da empresa e complete o que faltar: serviços, valores, horários e regras. Isso vira o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como o seu negócio.
Converse com o agente antes
Teste o agente respondendo sobre o seu negócio antes de qualquer cliente falar com ele. O que sair errado você corrige no Cérebro.
Conecte o seu número
A conexão passa pelo caminho oficial da Meta e Certu cuida da parte técnica. O número é seu e continua seu.
Acompanhe pelo CRM
Cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha, e você assume a conversa quando quiser.
Perguntas frequentes sobre a API do WhatsApp Business
Preciso contratar a API do WhatsApp Business separadamente?
Não. Certu já cuida dessa camada técnica: você conecta o número do seu negócio pelo caminho oficial da Meta e ensina o agente. Não há integração para desenvolver do seu lado.
A API é a mesma coisa que o aplicativo WhatsApp Business?
Não. O aplicativo é feito para uma pessoa atender na mão, no celular. A API é a camada oficial para software e inteligência artificial, e ela não tem tela própria: a tela é a do provedor que você contratar.
Posso continuar usando o meu número atual?
Sim. O número é seu e continua seu. O que o plano dá é a vaga de conexão, chamada de instância de WhatsApp, e não um número novo.
Quantos números de WhatsApp o meu plano conecta?
Start e Pro conectam 1 número, Max conecta 3 e Max + conecta 10. Cada vaga extra de conexão custa R$ 199 por mês.
Linha de ligação é a mesma coisa que número de WhatsApp?
Não, são dois produtos diferentes. A linha de ligação é um número de telefone que Certu aluga e subloca para o atendente de voz atender chamadas. Start e Pro não têm linha, Max tem 1 e Max + tem 3, e a linha extra custa R$ 199 por mês.
Preciso saber programar para usar a API com Certu?
Não. Você ensina o negócio numa conversa, conecta o número e acompanha as conversas pelo CRM. A parte de API, modelos de mensagem e webhooks fica com Certu.
Quanto custa?
Os planos de Certu vão de R$ 199 por mês (Start) a R$ 5.250 por mês (Max +). O uso de plataforma cobrado pela Meta é uma conta separada, explicada em certu.com.br/preco-api-whatsapp.
Dá para integrar com o sistema que eu já uso?
O agente já vem com CRM e agenda incluídos, então a maioria dos negócios não precisa de mais nada. Integrações além disso são avaliadas caso a caso pelo WhatsApp +55 48 99218-4265.
Onde continuar lendo?
- Quanto custa a API oficial do WhatsApp Business
- Chatbot no WhatsApp com IA que atende sozinho
- Automação de atendimento no WhatsApp
- Agente de IA por segmento de negócio
- Comparativo de plataformas de chatbot
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Atendente de ligações por telefone
- Planos e preços de Certu