Guia prático
A parte técnica costuma ser a fácil. A difícil é a conversa com quem atende hoje, e ela decide se a automação vai ser usada ou contornada.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Apresente antes de ligar, não depois. Diga o que muda na rotina de cada pessoa, mostre o agente atendendo ao vivo, deixe claro quem continua responsável por quê e ensine a assumir uma conversa. Em Certu qualquer pessoa do time entra no meio do atendimento sem trocar de aplicativo.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 5 passos em Certu: Converse antes de ligar, Diga o que o agente não vai fazer, Demonstre com as perguntas da própria equipe, Ensine a assumir uma conversa e Combine a rotina de correção.
Reúna o time e explique o que muda na rotina de cada pessoa, com exemplos concretos do dia a dia.
Negociação, reclamação e caso fora do padrão continuam com pessoas. Isso derruba boa parte do receio.
Peça a cada pessoa a dúvida que ela mais responde e mostre o agente respondendo, incluindo um caso em que ele chama alguém.
Deixe alguém do time entrar no meio de um atendimento ao vivo, para que ninguém sinta que perdeu o controle.
Defina quem lê as conversas do dia e onde a equipe aponta resposta errada. Sem dono, a revisão não acontece.
Resultado ao terminar
Defina quem lê as conversas do dia e onde a equipe aponta resposta errada. Sem dono, a revisão não acontece. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
A conversa acontece antes, com todo mundo na sala.
Seja específico: quem deixa de digitar valor e horário, quem passa a receber conversa já qualificada, quem cuida da agenda.
Negociação, reclamação e caso fora do padrão continuam com pessoas. Deixar isso explícito derruba metade do receio.
Mostre na tela como entrar no meio de um atendimento. Se a equipe não souber fazer isso, ela vai desconfiar do sistema.
Apontar resposta errada, sugerir informação que falta e assumir o que for encaminhado. A equipe vira quem afina o agente.
Antes: "Vou perder o meu emprego"
Depois: O agente assume o repetitivo, o time cuida do que gera venda
Antes: "O cliente vai perceber que é robô"
Depois: O tom é o que você definir, e a pessoa entra assim que o assunto aperta
Antes: "Vai responder besteira"
Depois: Ele responde o que está na base e chama alguém quando não sabe
Antes: "Vou perder o controle da conversa"
Depois: Qualquer um assume o atendimento no meio, sem trocar de aplicativo
Automação que ninguém revisa envelhece rápido. Combine com a equipe um jeito simples de apontar resposta errada, mesmo que seja mandar um print no grupo interno, e trate cada apontamento como matéria-prima da próxima correção.
Mostre o resultado para quem ajudou a construir. Quando o time vê que a mensagem de madrugada foi respondida e virou agendamento, a automação deixa de ser algo imposto e vira ferramenta de trabalho.
Deixe claro quem tem a palavra final sobre o que o agente pode dizer. Base de conhecimento com dois donos e nenhuma decisão vira informação contraditória na frente do cliente.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Seja específico sobre o que muda para cada pessoa e diga o que o agente não vai fazer. Receio costuma vir da falta de informação, não da ferramenta.
Antes. Equipe que descobre pelo cliente passa a contornar o sistema, e aí a automação nunca pega.
Vale definir uma pessoa responsável por ler as conversas e ajustar a base. Sem dono, a informação envelhece e as respostas pioram.
Sim, na mesma conversa e sem trocar de aplicativo. Vale demonstrar isso ao vivo, porque é o que mais tranquiliza o time.
Combine um canal simples, como um grupo interno onde a pessoa manda o print da resposta errada. Cada apontamento vira ajuste na base ou nas regras.
