Dados e LGPD
Atendimento automático lida com nome, telefone e às vezes muito mais. A LGPD não pede um selo na parede: pede finalidade clara, consentimento, controle de quem acessa e prazo para descartar. Aqui está como levar isso na prática.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Proteger dados no atendimento automático é aplicar quatro práticas: coletar só o que a conversa precisa, deixar claro para que serve, controlar quem da equipe acessa e definir por quanto tempo aquilo fica guardado. Em Certu você define isso no Cérebro e nos acessos do painel, e vale revisar cada frente com o seu jurídico.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 5 passos em Certu: Defina a finalidade de cada dado, Seja transparente com o cliente, Separe os acessos da equipe, Defina o prazo de guarda e Revise com o jurídico.
Ensine ao Cérebro de Certu quais informações o agente pode pedir na conversa e quais nunca devem ser solicitadas.
O agente de Certu se apresenta pelo seu negócio e deixa claro para que os dados são usados e como o cliente pede a exclusão.
No painel de Certu, dê a cada pessoa um login próprio, em vez de compartilhar um aparelho ou uma conta única.
Combine por quanto tempo os registros ficam guardados no CRM e como um pedido de exclusão será atendido.
Leve essas quatro decisões para quem cuida do jurídico do seu negócio. Com finalidade, transparência, acesso e retenção definidos, o atendimento automático de Certu roda com o cuidado que a LGPD pede.
Resultado ao terminar
Leve essas quatro decisões para quem cuida do jurídico do seu negócio. Com finalidade, transparência, acesso e retenção definidos, o atendimento automático de Certu roda com o cuidado que a LGPD pede. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
LGPD é a Lei Geral de Proteção de Dados, que regula como uma empresa coleta e usa dados pessoais no Brasil. Princípio primeiro, ferramenta depois.
Cada dado coletado precisa ter um motivo ligado ao atendimento. Se não serve para responder, agendar ou vender, não deveria ser pedido.
O cliente deve saber que está falando com o seu negócio, para que os dados serão usados e como pedir a exclusão.
Nem todo mundo da equipe precisa ver tudo. Acesso por pessoa é mais seguro que uma conta compartilhada.
Vale definir por quanto tempo cada informação fica guardada e o que acontece com ela depois desse prazo.
Certu é a operadora do software: o Cérebro é do seu negócio, os contatos e as conversas são do seu negócio e o número é seu. Cada conta enxerga os próprios dados.
A responsabilidade de decidir o que perguntar ao cliente, o que guardar e por quanto tempo continua sendo de quem opera o negócio, porque é você quem conhece a finalidade daquele dado.
Esta página descreve princípios e práticas, não um atestado de conformidade. Certificação, auditoria e selo dependem de processo próprio, e o que vale para o seu caso é uma conversa com quem cuida do jurídico da sua empresa. Dúvidas sobre tratamento de dados podem ir para [email protected].
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
A LGPD não proíbe automação. Ela trata de como os dados são coletados e usados: finalidade clara, transparência com o titular, controle de acesso e prazo de guarda.
Esta página descreve princípios e práticas, não certificação. Selo e auditoria dependem de processo próprio e não afirmamos aqui o que não temos como comprovar. Para dúvidas sobre tratamento de dados, escreva para [email protected].
Do seu negócio. O Cérebro, os contatos e as conversas ficam na sua conta, e cada conta enxerga os próprios dados.
Você define o que ele pode pedir. A boa prática é coletar só o necessário para atender e deixar dado sensível fora da conversa automática.
Vale definir isso antes de precisar: quem recebe o pedido, em quanto tempo responde e o que é apagado. Como as conversas ficam registradas no CRM, localizar o contato é a parte simples.
Transparência é sempre o caminho mais seguro. O agente se apresenta pelo seu negócio, e como a regra prática varia por setor, vale conferir com o seu jurídico.
