Guia prático
Uma pessoa dá conta de uma conversa por vez. Quando chegam dez juntas, alguém espera. Dá para organizar isso de graça no aplicativo e dá para tirar o gargalo com um agente que fala com todos ao mesmo tempo.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Para atender vários clientes ao mesmo tempo no WhatsApp, use etiquetas e respostas rápidas para não perder o fio e conecte o número em outros aparelhos pelos dispositivos conectados. Para atender em paralelo de verdade, o agente de IA de Certu responde todas as conversas de uma vez, cada uma no seu contexto.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 4 passos em Certu: Organize com etiquetas, Use respostas rápidas e dispositivos conectados, Ensine o negócio a um agente de IA e Conecte o número e acompanhe pelo CRM.
No aplicativo WhatsApp Business, marque cada conversa por estágio, como novo contato, orçamento enviado ou agendado, para não perder o fio quando o volume sobe.
Ainda no WhatsApp Business, cadastre atalhos para o que se repete e deixe o mesmo número aberto em mais de um aparelho para dividir o atendimento sem custo.
No construtor de Certu, explique o que você vende, valores, prazos e regras. O mesmo aprendizado atende todas as conversas ao mesmo tempo.
Conecte em Certu o WhatsApp de sempre. As conversas passam a ser respondidas em paralelo, sem fila, e cada uma vira contato e negócio no CRM incluído, onde você assume quando quiser.
Resultado ao terminar
Conecte em Certu o WhatsApp de sempre. As conversas passam a ser respondidas em paralelo, sem fila, e cada uma vira contato e negócio no CRM incluído, onde você assume quando quiser. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Organização primeiro, ferramenta depois.
Marque cada conversa como novo contato, orçamento enviado, agendado ou fechado. Você para de reler tudo para saber onde parou.
Com atalhos prontos, dá para dar andamento a várias conversas seguidas sem digitar a mesma coisa dez vezes.
O mesmo número pode ficar aberto no celular e em outros aparelhos, então mais de uma pessoa consegue responder.
Fixe o que está em aberto e arquive o que já terminou para o volume parar de esconder o que importa.
Etiqueta organiza, mas não responde. Com muitas conversas abertas, a fila continua existindo e quem chegou por último espera mais.
Vários aparelhos no mesmo número ajudam a dividir, mas duas pessoas podem responder a mesma conversa, e ninguém sabe quem já falou o quê sem combinar por fora.
Atendimento em paralelo é responder várias conversas ao mesmo tempo sem que uma espere a outra. Um agente de IA faz isso por natureza: ele mantém cada conversa no próprio contexto e passa para você só as que precisam de gente.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Sim. Pelos dispositivos conectados, o mesmo número fica aberto em outros aparelhos além do celular principal.
Porque o atendimento continua dependendo de quem está digitando, e duas pessoas podem acabar respondendo a mesma conversa.
Ele responde as conversas em paralelo, cada uma com o próprio contexto, sem fila de espera.
Tudo fica registrado no CRM incluído de Certu, com o resumo de cada conversa e a etapa em que o contato está.
Sim. Você entra na mesma conversa a qualquer momento e o agente sai da frente.
