WhatsApp e CRM juntos
Integrar WhatsApp e CRM normalmente significa cadastrar contato na mão depois da conversa. Em Certu o CRM já vem junto: cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha, sem ninguém digitar.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Integrar o WhatsApp com um CRM é fazer cada conversa virar registro sem alguém digitar depois. Em Certu não há integração para montar: o CRM vem incluído e conectado ao mesmo número. Toda conversa gera contato, negócio e tarefa automaticamente, com o resumo pronto para a equipe continuar de onde parou.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 3 passos em Certu: Conecte o WhatsApp, Deixe o agente atender e Acompanhe pelo painel.
Conecte em Certu o número que os seus clientes já usam. O CRM incluído fica do outro lado, pronto para receber as conversas, sem conector para configurar.
Enquanto responde, o agente de IA de Certu identifica quem é o cliente e o que ele quer, e é daí que sai o registro.
Contatos, negócios e tarefas passam a aparecer sozinhos no CRM incluído, com o resumo de cada conversa, e ninguém precisa cadastrar nada depois do atendimento.
Resultado ao terminar
Contatos, negócios e tarefas passam a aparecer sozinhos no CRM incluído, com o resumo de cada conversa, e ninguém precisa cadastrar nada depois do atendimento. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
CRM é o sistema onde ficam os contatos, os negócios em andamento e as tarefas de retorno do seu negócio. A maioria das integrações com o WhatsApp depende de alguém lembrar de cadastrar o contato depois que a conversa acabou.
No dia corrido, esse passo é o primeiro a ficar para depois. O resultado é um CRM com metade da verdade: os negócios grandes entram e o resto fica só no aplicativo, onde ninguém mais consulta.
Certu resolve pela origem. O CRM está no mesmo lugar que o atendimento, então o registro não é uma etapa extra, é consequência da conversa acontecer.
Quem falou, por onde, quando e o que pediu. Sem ninguém copiar número de telefone para lugar nenhum.
A oportunidade nasce da conversa e caminha pelas etapas conforme o atendimento avança.
O retorno combinado vira tarefa com data, então o follow-up não depende de alguém lembrar.
O histórico fica legível para a próxima pessoa continuar sem pedir para o cliente repetir tudo.
Antes: Conversa boa que ninguém cadastrou
Depois: Contato criado no momento da conversa
Antes: Orçamento enviado e esquecido
Depois: Tarefa de retorno com data, sem depender de memória
Antes: Cliente repete a história para cada atendente
Depois: Resumo pronto no histórico do contato
Antes: Duas ferramentas, duas contas, duas verdades
Depois: Atendimento e CRM no mesmo painel
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Não. O CRM vem incluído nos planos de Certu, no mesmo painel do atendimento.
Não. Como o atendimento e o CRM estão no mesmo lugar, não existe conector para configurar nem manutenção de integração.
Sim. A conversa vira contato, negócio e tarefa automaticamente, sem ninguém cadastrar depois.
Você pode usar o CRM incluído e falar com a equipe sobre o seu caso pelo WhatsApp +55 48 99218-4265. Integrações além do que já vem pronto são avaliadas caso a caso.
Sim. Cada pessoa entra com o próprio acesso e enxerga o histórico do contato para continuar de onde a conversa parou.
