Antes de publicar
Ninguém precisa descobrir com o cliente se o agente responde bem. Em Certu você conversa com ele antes de conectar o WhatsApp, corrige o que sair torto e só publica quando estiver satisfeito.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Testar um agente antes de publicar é conversar com ele fazendo as perguntas que os seus clientes fazem, incluindo as difíceis, e conferir se as respostas batem com o seu negócio. Em Certu isso acontece antes de conectar o WhatsApp: você ajusta o Cérebro nos pontos fracos e só coloca no ar quando o resultado te convence.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 5 passos em Certu: Monte a lista de perguntas, Converse com o agente, Marque o que saiu torto, Corrija o Cérebro e repita e Conecte quando estiver satisfeito.
Antes de conectar o WhatsApp, anote de dez a quinze perguntas reais que já chegaram para o seu negócio, incluindo as difíceis e as que fogem da regra.
No painel de Certu, mande as perguntas como um cliente mandaria, uma a uma, sem dar contexto extra para ajudar o agente.
Anote onde o agente deu resposta imprecisa, deixou informação faltando ou usou um tom fora do lugar, antes de corrigir qualquer coisa no Cérebro.
Ajuste os pontos anotados no Cérebro de Certu e passe a mesma lista de novo para conferir se a correção pegou.
Só então ligue o WhatsApp em Certu. O agente entra no ar já conferido por você, e depois é só seguir lendo as conversas no CRM e ajustando o que aparecer.
Resultado ao terminar
Só então ligue o WhatsApp em Certu. O agente entra no ar já conferido por você, e depois é só seguir lendo as conversas no CRM e ajustando o que aparecer. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Quatro frentes que pegam quase todo problema.
Preço, horário, prazo, endereço e forma de pagamento. Se essas cinco saem certas, a maior parte do volume está coberta.
Escreva com erro de digitação, abreviado, sem pontuação. É assim que o cliente escreve de verdade.
Peça desconto fora da regra, pergunte algo que não existe no seu negócio e confira se ele segura em vez de inventar.
Leia em voz alta. Se não parece o seu negócio falando, o ajuste é de tom, não de conteúdo.
Antes: O cliente encontra o erro primeiro
Depois: Você encontra numa conversa de teste
Antes: Você lembra só das perguntas fáceis
Depois: Lista escrita com as perguntas que chegam de verdade
Antes: Corrige uma coisa e quebra outra sem ver
Depois: A mesma lista é passada de novo depois da correção
Antes: Publica e torce
Depois: Publica com o resultado já conferido
Colocar no ar não encerra o trabalho. As primeiras conversas reais trazem perguntas que você não tinha imaginado, e é ali que o Cérebro ganha o ajuste mais valioso.
Vale reservar alguns minutos nos primeiros dias para ler as conversas no CRM e corrigir o que soar fora do lugar. Cada correção vale para todos os atendimentos seguintes.
E nada disso é irreversível: mudou o preço, entrou serviço novo, apareceu uma dúvida recorrente, você atualiza numa conversa e o agente responde diferente já no próximo atendimento.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Sim. Você conversa com o agente de Certu antes de ligar o número e só publica quando o resultado te convencer.
De dez a quinze perguntas reais já mostram bastante coisa, desde que sejam as que chegam de verdade e não só as fáceis.
Você ajusta o Cérebro no ponto que faltou e passa a mesma lista de novo. A correção vale para as conversas seguintes.
Dá. Você controla o agente pelo painel e pode assumir as conversas a qualquer momento.
O teste dura 7 dias com cartão cadastrado e a primeira cobrança acontece no oitavo dia. Depois, os planos começam em R$ 199 por mês. Veja os valores em certu.com.br/planos.
