Atende, vende e devolve o seu tempo
No horário de pico ninguém consegue responder e cozinhar ao mesmo tempo. O agente anota o pedido inteiro, confirma o endereço, informa a taxa e o tempo, e só então passa pra cozinha.
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Agente de IA no WhatsApp para delivery é o atendente automático de Certu, que recebe o pedido em linguagem normal, sem menu numerado: anota itens e observações, confere se o endereço está na área de entrega, informa a taxa da região e o tempo estimado, e registra tudo antes de mandar pra cozinha.
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do delivery antes e depois do agente Certu.
HojeCliente pergunta a taxa do bairro e desiste esperando resposta
Com CertuTaxa e tempo respondidos na hora, com o pedido já sendo anotado
HojePedido chega na cozinha sem a observação que o cliente mandou depois
Com CertuTudo numa mensagem só, confirmada por escrito antes de produzir
HojeCliente que pedia toda semana some e ninguém percebe
Com CertuFollow-up automático com o que ele costumava pedir
HojeMensagem no pico fica sem resposta e o cliente pede no concorrente
Com CertuPedido anotado em segundos, mesmo com a cozinha cheia
HojeEndereço fora da área descoberto quando o entregador já saiu
Com CertuÁrea conferida na conversa, antes de a cozinha começar
Hoje"Quanto é a taxa pro meu bairro?" respondido de memória, cada hora de um jeito
Com CertuTaxa por região, igual em toda conversa
HojeCliente pede item que acabou e o pedido vira cancelamento
Com CertuItem marcado como esgotado sai da conversa na hora
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do delivery precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Pedido no horário de pico | Fica na fila até alguém largar a cozinha | Anotado na hora, com observação |
| Endereço fora da área | Descoberto só na hora de sair pra entregar | Barrado na conversa, antes de virar pedido |
| Taxa de entrega | Combinada de cabeça, varia por atendente | A mesma regra por região, sempre |
| Item em falta | Vendido e cancelado depois | Fora do cardápio no momento em que você marca |
| Pedido do cliente antigo | Ele repete tudo de novo | Histórico no CRM, é só confirmar |
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras.
Responde o que está em promoção hoje e até que horas vale, sem alguém ter que repetir no chat o dia inteiro.
Cliente antigo pede "o de sempre" e o agente confirma pelo histórico, sem obrigar a remontar tudo.
Quando o pedido passa do tempo, o agente avisa antes de o cliente cobrar, com o novo prazo.
Itens, observação, ponto da carne, sem cebola: anotado por escrito e confirmado antes de ir pra cozinha.
Confirma o endereço, checa se está na área e informa a taxa da região.
Responde o tempo médio do momento, e avisa quando o pico muda o prazo.
Formas aceitas, troco pra quanto, e o Pix enviado na conversa.
Quem pedia toda semana e parou recebe follow-up sozinho, com o histórico do que costumava pedir.
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do delivery deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem. Pronto em minutos.
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
O plano Start custa R$ 199 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM e o follow-up automático. O Pro custa R$ 349 por mês e acrescenta os assistentes de IA, a landing page e a carteira. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
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Criar meu agenteO agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
Decida três coisas: se o agente fecha o pedido ou só anota, se confirma o endereço antes de mandar pra cozinha, e o que faz quando a entrega atrasa.
O erro mais comum: Área de entrega que só existe na cabeça de quem atende. O agente aceita o pedido e o entregador descobre na rua. Ler como resolver isso.
O trabalho é ter o cardápio com preço, a área de entrega com a taxa de cada região e o tempo médio no pico. Com isso definido, o Cérebro aprende numa conversa e o WhatsApp conecta por QR code, no mesmo número que os clientes já chamam.
Se você definir o limite, sabe. Dá para dizer que a partir de certo horário ou certo volume ele passa a informar um tempo maior, ou a avisar que a cozinha está fechando pedidos. É melhor perder o pedido na conversa do que aceitar e entregar frio uma hora depois.
Ele identifica que é reclamação e não pedido novo, e passa para você em vez de tentar resolver sozinho. Reclamação mal tratada por automação custa mais caro que a própria reclamação, então essa é uma das conversas que o agente encaminha por padrão.
É o momento em que ele mais paga. No pico ninguém consegue responder e produzir ao mesmo tempo, e é justamente quando mais gente pergunta taxa, tempo e área. O agente responde todas as conversas em paralelo, anota o pedido e só passa para a cozinha quando está completo e o endereço confere.
Ele junta. O cliente manda o item, depois lembra da observação, depois o endereço, do jeito que se conversa no WhatsApp. O agente monta o pedido inteiro e devolve por escrito para confirmar antes de mandar produzir.
Barra na conversa, antes de virar pedido. Você define a área e a taxa de cada região, e o agente confere o endereço na hora. É o erro que mais custa caro no delivery: descobrir que está fora da área quando o entregador já saiu.
Dá. O Cérebro importa o cardápio, inclusive de Cardápio Web, então o agente responde com o mesmo preço que está no catálogo. Boa parte do cliente de delivery não abre link, prefere perguntar por mensagem, e é esse cliente que o agente atende.
Sim, se você definir o gatilho. O agente avisa antes de o cliente cobrar, com o prazo novo. Reclamação de delivery quase sempre não é sobre o atraso em si, é sobre ninguém ter avisado.
Você marca como esgotado e ele para de oferecer na mesma hora, em todas as conversas ao mesmo tempo. Sem isso, o item continua sendo vendido e virando cancelamento depois.
Você escolhe. Pode anotar e deixar alguém confirmar antes de produzir, ou fechar sozinho quando o pedido está completo e o endereço confere. Muito delivery começa com confirmação humana e solta depois de ganhar confiança.
Quem pedia toda semana e parou recebe follow-up sozinho, com o histórico do que costumava pedir. É a base de clientes que o delivery já tem e raramente trabalha.
Você escolhe. Ele pode anotar e passar pra alguém confirmar, ou fechar sozinho quando o pedido está completo e o endereço confere.
Pelo Cérebro. Você marca o item como esgotado e ele para de oferecer na mesma hora, em todas as conversas.
O agente atende no WhatsApp e registra no CRM incluído. O cardápio pode ser importado, incluindo de Cardápio Web.
Sim. Ele responde todas em paralelo, que é justamente a hora em que ninguém consegue parar pra digitar.
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
