Comparativo honesto
Onde Intercom é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Intercom foi construído em volta do chat dentro do produto e da central de ajuda. Certu foi construído em volta do WhatsApp, que é onde a PME brasileira efetivamente conversa e fecha. A cobrança segue a mesma lógica: Intercom cobra por assento e por resolução do Fin, em dólar. Em Certu o preço é do plano, em reais, com assentos já inclusos, e só a pessoa além do que o plano inclui custa R$ 49 por mês.
Intercom. Intercom é uma das plataformas de atendimento mais consolidadas do mundo, com caixa de entrada, tickets, central de ajuda e o agente de IA Fin, que resolve conversas de suporte. É referência para empresas de software com base de clientes global.
Site oficial de Intercom: www.intercom.com
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Intercom foi construído em volta do chat dentro do produto e da central de ajuda. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. Intercom atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | Intercom |
|---|---|---|
| Canal de origem | WhatsApp brasileiro | Chat dentro do produto e central de ajuda |
| Cobrança | Por conta, em reais, com assentos inclusos e R$ 49/mês por pessoa a mais | Por assento e por resolução do agente de IA, em dólar |
| Público | Dono de pequena e média empresa brasileira | Times de suporte de empresas de software, muitas vezes globais |
| Configuração | Ensina o negócio numa conversa e coloca no ar | Central de ajuda, artigos, fluxos e regras de atendimento |
| CRM | Incluído, e cada conversa vira contato e negócio sozinha | Caixa de entrada e tickets, com integração ao seu CRM |
Start R$199/mês para uma pessoa e Pro R$349/mês por conta, em reais, com assentos inclusos e pessoa a mais a R$49/mês
Essential US$29, Advanced US$85 e Expert US$132 por assento/mês, mais o agente Fin cobrado a US$0,99 por resolução
Valores públicos de Intercom, consultados em 16/08/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Intercom encaixa quando a operação tem outro formato.
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança do plano Start, de R$ 199 por mês, acontece no oitavo dia.
Criar meu agenteIntercom é forte no chat dentro do produto e na central de ajuda, que é onde nasceu. Certu foi feito para o WhatsApp e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta.
Porque os modelos são diferentes. Intercom publica valores por assento em dólar, mais uma cobrança por resolução do agente Fin. Em Certu o preço é do plano, em reais, com assentos já inclusos, e pessoa além do que o plano inclui custa R$ 49 por mês.
Certu trabalha com o Cérebro, que é a base de conhecimento do seu negócio. Em vez de o cliente ler artigo, o agente responde a partir dela na própria conversa.
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.
