Guia prático
Quem responde antes conversa com o cliente enquanto ele ainda está interessado. Parte disso é organização e não custa nada. A outra parte é ter alguém, ou algo, respondendo quando você está com as mãos ocupadas.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Para reduzir o tempo de resposta no WhatsApp, cadastre respostas rápidas para o que mais se repete, ative a mensagem de saudação e mantenha as notificações ligadas no WhatsApp Business. Para as mensagens que chegam quando ninguém pode olhar o celular, o agente de IA de Certu responde assim que elas chegam.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 4 passos em Certu: Cadastre respostas rápidas, Ative a mensagem de saudação, Ensine o negócio a um agente de IA e Conecte o número e deixe o agente na frente.
No aplicativo WhatsApp Business, crie atalhos para as perguntas que mais se repetem, como valores, prazos e formas de pagamento. É grátis e corta boa parte da digitação.
Ainda no WhatsApp Business, deixe a saudação automática ligada para que a primeira mensagem do cliente tenha retorno imediato, mesmo com você longe do celular.
No construtor de Certu, explique valores, prazos, horários e regras para a IA responder a pergunta que foi feita, e não uma resposta pronta parecida.
Conecte em Certu o WhatsApp que seus clientes já usam. A partir daí a primeira resposta sai assim que a mensagem chega, a qualquer hora, e o agente chama você quando o assunto pede.
Resultado ao terminar
Conecte em Certu o WhatsApp que seus clientes já usam. A partir daí a primeira resposta sai assim que a mensagem chega, a qualquer hora, e o agente chama você quando o assunto pede. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Tudo dentro do aplicativo WhatsApp Business.
Cadastre as perguntas que mais se repetem e chame cada resposta por um atalho digitando a barra. O que levava um minuto vira um toque.
Quem escreve pela primeira vez recebe um retorno imediato com o essencial, mesmo que você só olhe o celular depois.
Fixe as conversas em aberto no topo e mantenha a notificação ligada para elas não sumirem no meio do dia.
Resposta rápida só é rápida quando alguém está com o celular na mão. No meio de um atendimento presencial, dirigindo ou durante o almoço, a mensagem espera.
E a maioria das perguntas não cabe num atalho pronto. O cliente escreve do jeito dele, mistura duas dúvidas e pede algo específico do caso dele.
Tempo de resposta é o intervalo entre a mensagem do cliente chegar e a primeira resposta sair. Um agente de IA encurta esse intervalo porque responde assim que a mensagem chega, em qualquer horário, usando as informações do seu negócio.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Comece pelas respostas rápidas e pela mensagem de saudação do WhatsApp Business. As duas são gratuitas e cortam boa parte do tempo de digitação.
Porque elas dependem de alguém com o celular na mão e porque muita pergunta é específica demais para caber num atalho pronto.
Sim. O agente de Certu atende assim que a mensagem chega, inclusive fora do expediente e no fim de semana.
Ele responde com base no que você ensinou sobre o negócio. Quando o assunto sai desse escopo, ele chama você na mesma conversa.
Não. O agente atende no WhatsApp que seus clientes já conhecem, conectado por QR code ou pela API oficial da Meta.
