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O atendimento pelo WhatsApp já tem um custo, ele só não aparece em nota fiscal. Dá para chegar ao número com três medições que você tira do seu próprio celular.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Multiplique as conversas do mês pelo tempo médio de cada uma para achar as horas gastas em atendimento, aplique o custo da hora de quem responde e some o que se perde em mensagem sem retorno no mesmo dia. Compare esse total com um plano de Certu, que começa em R$ 199 por mês.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 5 passos em Certu: Conte as conversas do mês, Meça o tempo médio por conversa, Multiplique pelo custo da hora, Some o custo invisível e Compare com as alternativas que você conhece.
Some quantos contatos diferentes escreveram nos últimos trinta dias, olhando a caixa de mensagens em vez de estimar de cabeça.
Cronometre cinco atendimentos comuns do primeiro oi até o assunto resolvido, contando as idas e vindas.
Use o custo real da hora de quem responde. Se é você quem atende, use o valor da sua hora produtiva.
Acrescente as conversas respondidas só no dia seguinte e os orçamentos que ninguém retomou. Esse é o dinheiro que sai sem aparecer.
Ponha o total ao lado do custo de mais uma pessoa com salário e encargos, de hora extra e do plano que resolveria o repetitivo.
Resultado ao terminar
Ponha o total ao lado do custo de mais uma pessoa com salário e encargos, de hora extra e do plano que resolveria o repetitivo. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Costuma ser maior que o das horas.
Quem escreve à noite e é atendido de manhã muitas vezes já resolveu em outro lugar. Some quantas conversas do mês entraram nesse grupo.
Responder WhatsApp no meio do trabalho piora os dois. O retrabalho e o erro entram nessa conta mesmo sem aparecer em planilha.
Proposta enviada que ninguém retomou já foi paga em tempo e não virou receita. Conte quantas ficaram assim no último mês.
Se o seu negócio recebe mensagem quando está fechado, esse é o horário em que o custo de não responder é maior e mais invisível.
Com o número na mão, a comparação honesta não é com um preço de tabela de outro fornecedor. É com as alternativas que você já conhece: colocar mais uma pessoa para atender, com salário e encargos, ou pagar hora extra de quem já está na equipe.
Compare também com o cenário de não mudar nada. Se o custo do atendimento manual é feito de horas suas e de venda que escapa por demora, ele cresce junto com o negócio, e cresce calado.
Em Certu os planos são Start R$ 199 por mês, Pro R$ 349, Max R$ 999 e Max + R$ 5.250, com cerca de 17% de desconto no anual. Coloque esse valor ao lado do total que você acabou de calcular e a decisão fica objetiva.
| O que medir | Onde você tira | Como entra na conta |
|---|---|---|
| Conversas no mês | Sua caixa de mensagens | Ponto de partida |
| Tempo médio por conversa | Cronômetro em cinco atendimentos | Multiplica as conversas |
| Custo da hora de quem responde | Folha ou sua hora produtiva | Multiplica as horas |
| Conversas respondidas só no dia seguinte | Contagem manual do mês | Venda que escapa |
| Orçamentos sem retorno | Contagem manual do mês | Trabalho já pago sem receita |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Multiplique as conversas do mês pelo tempo médio de cada uma, aplique o custo da hora de quem responde e some as conversas perdidas por demora. O resultado é o custo atual do atendimento manual.
O da sua hora produtiva, a mesma que você cobraria de um cliente. Se quem atende é funcionário, use o custo real da hora com encargos.
Vale, e costuma ser a maior parte. Quem escreve fora do horário e é atendido no dia seguinte muitas vezes já resolveu em outro lugar.
Com alternativas que você conhece: mais uma pessoa atendendo, com salário e encargos, hora extra da equipe, ou automatizar o repetitivo. Não com preço de tabela que você não pode conferir.
Start R$ 199 por mês, Pro R$ 349, Max R$ 999 e Max + R$ 5.250, com cerca de 17% de desconto no anual. Existe teste de 7 dias, com a primeira cobrança no oitavo dia.
